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Última actualización: 14 de julio de 2026
ZenClaw es una tienda en línea dedicada a la comercialización de accesorios y herramientas de cuidado para mascotas, operando exclusivamente a través de canales digitales bajo el modelo de dropshipping, con operaciones dirigidas al mercado mexicano. Al acceder, navegar o realizar una compra en esta tienda, usted acepta de manera expresa e íntegra los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales constituyen un contrato vinculante entre usted como consumidor y ZenClaw como proveedor, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí descritas, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y de efectuar compras a través del mismo.
Para realizar una compra en ZenClaw, usted declara y garantiza que:
Tiene al menos 18 años de edad o, en su defecto, cuenta con el consentimiento expreso de su tutor o representante legal, quien asumirá plena responsabilidad por la transacción. Asimismo, declara que tiene plena capacidad jurídica para contratar conforme al Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos, que la información proporcionada durante el proceso de compra es verídica, completa y actualizada, y que realiza la compra para uso personal o como regalo, no con fines de reventa comercial a terceros sin autorización previa y escrita de ZenClaw.
La aceptación de estos Términos y Condiciones se perfecciona en el momento en que usted hace clic en el botón de confirmación de compra o realiza el pago correspondiente, lo cual tiene plena validez jurídica conforme al artículo 89 del Código de Comercio.
ZenClaw comercializa la lima eléctrica silenciosa para uñas de perro, un dispositivo de cuidado y aseo canino con las siguientes características técnicas y funcionales:
El producto opera de forma silenciosa y sin vibración brusca, diseñado específicamente para reducir el estrés del animal durante el proceso de corte y limado de uñas. Incorpora luz LED de precisión para iluminar la zona de trabajo y asistir al usuario en la identificación de la vena o tejido vivo de la uña, reduciendo así el riesgo de cortes accidentales. Cuenta con sistema de carga mediante puerto USB compatible con cargadores estándar, con una duración de batería prolongada que puede extenderse durante semanas según el uso. Está concebido para su uso doméstico, permitiendo el cuidado de las uñas del perro en un entorno familiar sin necesidad de acudir a servicios de peluquería canina profesional.
ZenClaw realiza esfuerzos razonables para que las descripciones, imágenes y especificaciones publicadas en el sitio sean precisas y actualizadas. No obstante, dado el modelo de comercialización adoptado, pueden existir variaciones menores en el color, acabado o presentación del embalaje respecto a las imágenes mostradas, circunstancia que no constituye defecto ni vicio oculto. En caso de que el producto recibido presente diferencias sustanciales con lo descrito, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la cláusula de devoluciones del presente documento.
El uso del producto es exclusivo para animales domésticos. ZenClaw no asume responsabilidad por daños derivados de un uso distinto al indicado en las instrucciones del fabricante.
El contrato de compraventa entre el consumidor y ZenClaw se perfecciona conforme al siguiente proceso:
El usuario selecciona el producto deseado y lo agrega al carrito de compras. A continuación, proporciona los datos necesarios para el envío y el pago, y confirma el pedido mediante el botón habilitado para tal efecto. ZenClaw enviará al correo electrónico proporcionado por el usuario una confirmación del pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes, la cual incluirá el número de orden, el resumen de la compra, el importe total cobrado y el tiempo estimado de procesamiento y entrega. Dicha confirmación constituye el comprobante de la transacción y deberá conservarse por el consumidor.
ZenClaw se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en los siguientes supuestos: errores en el precio o descripción del producto por causa de falla técnica, indicios de fraude o uso ilegítimo de métodos de pago, incapacidad del proveedor logístico para entregar en la dirección indicada, o caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado. En tales casos, se procederá al reembolso íntegro del importe cobrado dentro de los plazos legalmente establecidos.
Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a la tasa vigente establecida por la legislación fiscal mexicana, salvo que se indique expresamente lo contrario.
ZenClaw se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso, con la salvedad de que el precio aplicable a cada pedido será siempre el vigente en el momento de la confirmación de la compra por parte del consumidor.
Los métodos de pago aceptados son los habilitados en la plataforma al momento de la transacción. ZenClaw no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores; dicha información es gestionada de forma segura por el procesador de pagos correspondiente mediante cifrado SSL.
Dado el modelo de operación de ZenClaw, los tiempos de gestión del pedido son los siguientes:
El tiempo de procesamiento, entendido como el período desde la confirmación del pago hasta el despacho del producto por parte del proveedor, es de 1 a 3 días laborales. El tiempo de tránsito del envío, una vez despachado el producto, es de 13 a 20 días laborales, contados desde la fecha de despacho. Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción del producto oscila entre 14 y 23 días laborales, sin que este plazo constituya una garantía absoluta de entrega en razón de contingencias logísticas, aduaneras o de fuerza mayor ajenas al control de ZenClaw.
El consumidor recibirá, en la medida en que el proveedor logístico lo facilite, un número de rastreo o guía de envío para monitorear el estado de su pedido. ZenClaw no se hace responsable por demoras imputables a terceros proveedores logísticos, aduanas, fenómenos meteorológicos, paros o huelgas, ni cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.
Si transcurridos 35 días laborales desde la fecha de despacho el producto no hubiere sido entregado, el consumidor podrá contactar a ZenClaw en soporte.zenclaw@gmail.com para iniciar una investigación con el proveedor logístico. En caso de confirmarse el extravío, ZenClaw procederá, a su elección, al reenvío del producto o al reembolso íntegro del importe pagado.
Conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y bajo las condiciones de nivel medio de exigencia que ZenClaw ha establecido, se aplicarán las siguientes reglas:
El consumidor podrá cancelar su pedido sin penalización alguna siempre y cuando el producto no haya sido despachado por el proveedor. Para ejercer este derecho, deberá enviar su solicitud a soporte.zenclaw@gmail.com a la brevedad posible tras la realización del pedido. Una vez despachado el producto, la cancelación ya no será posible y el proceso de devolución deberá seguirse conforme a lo indicado en los apartados siguientes.
ZenClaw reconoce el derecho del consumidor a desistir de la compra conforme a lo establecido en el artículo 56 de la LFPC. Para que la devolución sea aceptada por desistimiento, deberán cumplirse todas y cada una de las siguientes condiciones de forma concurrente:
El aviso de devolución deberá comunicarse a ZenClaw dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción física del producto, mediante correo electrónico dirigido a soporte.zenclaw@gmail.com, indicando el número de orden, el motivo de la devolución y evidencia fotográfica del estado del producto y su embalaje. El producto deberá encontrarse completamente sin usar, sin marcas de uso, sin rastros de contacto con el animal ni con ninguna otra superficie. El embalaje original deberá estar íntegro y sin daños, con todos los precintos, etiquetas y accesorios incluidos en el estado en que fue recibido. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados aunque sea una sola vez, que presenten daños atribuibles al consumidor, o cuyo embalaje original haya sido alterado, dañado o destruido.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del consumidor, quien deberá gestionar y abonar el servicio de paquetería correspondiente. ZenClaw no asumirá el costo del flete de retorno en ningún caso de devolución por desistimiento.
Una vez recibido el producto devuelto, ZenClaw procederá a su inspección física en un plazo máximo de 5 días hábiles. El reembolso únicamente se procesará si el producto supera satisfactoriamente dicha inspección, confirmándose que cumple con todas las condiciones antes señaladas. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la inspección. ZenClaw no efectuará reembolsos anticipados a la inspección del producto bajo ninguna circunstancia.
Si el producto presentara un defecto de fabricación, daño en tránsito o disconformidad sustancial con lo descrito en el sitio, el consumidor deberá notificarlo a soporte.zenclaw@gmail.com dentro del período de garantía establecido, aportando evidencia fotográfica o videográfica clara del defecto. En estos casos, y una vez verificado el defecto por ZenClaw, los gastos de devolución serán asumidos por ZenClaw y el consumidor tendrá derecho, a su elección, a la sustitución del producto, a la reparación cuando sea técnicamente posible, o al reembolso íntegro del precio pagado, todo ello conforme a lo previsto en los artículos 92 y 92 Bis de la LFPC.
No procederá la devolución en los siguientes supuestos: productos que hayan sido usados, aunque sea parcialmente; productos con embalaje deteriorado o abierto por el consumidor más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza; productos devueltos fuera del plazo de aviso de 48 horas; y productos cuyo defecto sea consecuencia de un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
ZenClaw ofrece una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de recepción acreditada del producto. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del dispositivo conforme a sus especificaciones técnicas. Quedan excluidos de la garantía los daños causados por mal uso, caídas, exposición a líquidos más allá de las especificaciones del producto, manipulaciones indebidas o desgaste natural por uso.
Para hacer válida la garantía, el consumidor deberá contactar a soporte.zenclaw@gmail.com con su número de orden, descripción del defecto y evidencia visual del mismo. ZenClaw evaluará la solicitud y comunicará su resolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa.
La presente garantía no limita ni excluye los derechos que corresponden al consumidor conforme a la legislación mexicana, en particular los establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
ZenClaw trata los datos personales de sus clientes conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Los datos recopilados durante el proceso de compra —nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos de pago— serán utilizados exclusivamente para la gestión del pedido, el envío del producto, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.
ZenClaw no cederá, venderá ni transferirá los datos personales de sus clientes a terceros ajenos a la cadena logística necesaria para el cumplimiento del pedido, salvo requerimiento de autoridad competente. El consumidor podrá ejercer en cualquier momento sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud dirigida a soporte.zenclaw@gmail.com. El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible en el sitio web de ZenClaw.
Todos los contenidos del sitio web de ZenClaw, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, denominaciones y demás elementos de identidad visual, están protegidos por las disposiciones de la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de ZenClaw.
ZenClaw no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso del producto, incluyendo pero no limitándose a daños causados a animales u objetos como consecuencia de un uso inadecuado del dispositivo. La responsabilidad total de ZenClaw frente al consumidor no excederá, en ningún caso, el importe efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación. Nada de lo anterior limitará los derechos irrenunciables del