Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos — ZenClaw

Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026

1. Información general

ZenClaw es una tienda en línea dedicada a la venta de productos para el cuidado de mascotas, con domicilio de operaciones en México. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013 y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, el canal de contacto exclusivo es el correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

2. Plazo de garantía

ZenClaw ofrece una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. Este plazo cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al mal uso del artículo por parte del comprador. Dicha garantía es independiente y adicional al derecho de desistimiento regulado en el artículo 56 de la LFPC.

3. Tiempo de entrega

El procesamiento de cada pedido toma entre 1 y 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez procesado, el tiempo de envío estimado es de 13 a 20 días hábiles. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de ZenClaw, tales como retrasos en aduanas, condiciones meteorológicas o contingencias logísticas.

4. Condiciones para solicitar una devolución

En apego a la legislación mexicana vigente y conforme a los términos y condiciones de esta tienda, se aceptarán solicitudes de devolución únicamente cuando se cumplan de manera simultánea todos los requisitos siguientes:

4.1 Plazo de notificación

El cliente debe notificar su intención de devolución dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a soporte.zenclaw@gmail.com con su número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán aceptadas, salvo que correspondan a un defecto de fabricación cubierto por la garantía de 90 días.

4.2 Estado del producto

El artículo debe encontrarse en estado completamente nuevo, sin haber sido usado, encendido ni manipulado más allá de lo estrictamente necesario para verificar su contenido. El embalaje original debe estar íntegro, sin rasgaduras, sin marcas y sin indicios de apertura indebida. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, humedad, daños por mordedura de mascota, suciedad, o cualquier alteración respecto a su estado original.

4.3 Documentación requerida

El cliente deberá adjuntar al correo de solicitud fotografías claras del producto y del embalaje, evidenciando el estado en que se encuentra, así como comprobante de compra (número de pedido o confirmación de pago).

5. Gastos de envío en devoluciones

Conforme al artículo 56 Bis de la LFPC y a las condiciones pactadas al momento de la compra, los gastos de envío derivados de la devolución del producto corren íntegramente a cargo del cliente, salvo en los supuestos en que la devolución sea consecuencia de un error atribuible directamente a ZenClaw (producto incorrecto enviado o defecto de fabricación confirmado). En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales pagados al momento de la compra.

6. Proceso de inspección y resolución

Una vez recibido el producto devuelto en las instalaciones de nuestro proveedor logístico, ZenClaw llevará a cabo una inspección del artículo en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante dicha inspección se verificará el cumplimiento de todas las condiciones establecidas en el apartado 4 de esta política.

El reembolso únicamente será procesado tras la inspección favorable del producto. ZenClaw notificará al cliente por correo electrónico el resultado de la inspección. En caso de que el artículo no cumpla con las condiciones requeridas, será devuelto al cliente sin que proceda reembolso alguno, y los gastos de reenvío correrán igualmente a su cargo.

7. Modalidad y plazo del reembolso

En caso de que la inspección resulte favorable, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de un plazo de 10 días hábiles contados desde la fecha de la notificación favorable al cliente. ZenClaw no se hace responsable de los plazos adicionales que pudiera imponer la institución bancaria o la plataforma de pago del cliente para reflejar el abono en su cuenta.

8. Causales de rechazo de devolución

  • El producto ha sido utilizado, aunque sea parcialmente.
  • El embalaje original se encuentra dañado, abierto o incompleto.
  • La solicitud fue enviada después de las 48 horas naturales desde la recepción, salvo aplicación de garantía.
  • El daño es consecuencia de mal uso, caída, exposición a líquidos en exceso, manipulación inadecuada o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
  • El cliente no ha conservado el comprobante de compra.
  • El producto fue adquirido en promoción de liquidación o venta final, siempre que dicha condición haya sido expresamente indicada al momento de la compra.

9. Productos defectuosos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto con defecto de fabricación o un artículo distinto al que ordenó, deberá notificarlo a soporte.zenclaw@gmail.com dentro del plazo de garantía de 90 días. En estos casos, ZenClaw cubrirá los gastos de devolución y procederá, a elección del cliente y según disponibilidad, al reenvío del producto correcto o al reembolso total del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales. El cliente deberá aportar evidencia fotográfica o en vídeo del defecto o error reportado.

10. Derecho irrenunciable del consumidor

Esta política no limita, restringe ni sustituye los derechos que la legislación mexicana reconoce irrenunciablemente al consumidor, en particular los previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de los canales que dicho organismo pone a su disposición.

11. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con devoluciones, reembolsos o garantías, comuníquese exclusivamente a través del siguiente medio:

Correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la recepción del mensaje.

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