Política de envío

Política de Envíos — ZenClaw

Fecha de vigencia: 14 de julio de 2026

1. Información general

ZenClaw opera como tienda en línea bajo el modelo de comercio electrónico, con envíos a todo el territorio nacional mexicano. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos descritos en esta Política de Envíos, la cual se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y las disposiciones aplicables del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de procesamiento. Este proceso tiene una duración de 2 a 4 días hábiles, durante los cuales se verifica la transacción, se prepara el artículo y se genera el número de rastreo correspondiente.

El procesamiento no se realiza en días festivos oficiales conforme al calendario de la Secretaría de Gobernación, ni en días inhábiles bancarios. Los pedidos realizados en fin de semana o en día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez concluido el procesamiento, el cliente recibirá una notificación al correo electrónico registrado en su compra, incluyendo el número de guía para seguimiento.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega, contado a partir de la conclusión del procesamiento del pedido, es de 6 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones basadas en el desempeño promedio de los servicios de paquetería utilizados. ZenClaw no garantiza fechas exactas de entrega, ya que los tiempos pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control, tales como retrasos aduanales, saturación del servicio postal, condiciones meteorológicas, contingencias sanitarias, paros en servicios de mensajería o causas de fuerza mayor.

El tiempo total estimado desde la compra hasta la recepción del producto es de 8 a 16 días hábiles.

4. Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos a domicilios ubicados dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No realizamos envíos internacionales. La cobertura puede estar sujeta a limitaciones geográficas en zonas de difícil acceso o localidades no atendidas por los servicios de paquetería disponibles.

En caso de que tu código postal no esté cubierto por nuestros servicios de envío, te contactaremos al correo electrónico registrado en tu pedido para informarte y, de ser el caso, proceder con el reembolso íntegro del pago.

5. Seguimiento del pedido

Una vez generada la guía de rastreo, el cliente podrá monitorear el estado de su envío a través del número de seguimiento proporcionado por correo electrónico. ZenClaw no es responsable de las actualizaciones o falta de ellas en las plataformas de rastreo de terceros.

Si el número de guía no registra movimiento después de 5 días hábiles desde su emisión, el cliente deberá contactarnos a soporte.zenclaw@gmail.com para que iniciemos una investigación con la empresa de paquetería.

6. Recepción del paquete

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar su compra. ZenClaw no se hace responsable de retrasos, extravíos o entregas fallidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

En caso de que el paquete sea devuelto al remitente por datos incorrectos, dirección no localizada o por no haber sido reclamado en sucursal dentro del plazo indicado por la paquetería, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente. De no desearse el reenvío, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en la Política de Devoluciones y Reembolsos de ZenClaw, descontando los gastos de envío originales.

Se recomienda al cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda documentarlo fotográficamente antes de abrirlo y notificarnos de inmediato.

7. Pedidos no entregados o extraviados

Si transcurrido el plazo máximo estimado de entrega el pedido no ha sido recibido, el cliente deberá notificarnos a soporte.zenclaw@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del plazo máximo.

ZenClaw iniciará una investigación formal con la empresa de paquetería. Una vez confirmado el extravío, el cliente podrá optar por:

  • El reenvío del producto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad, o
  • El reembolso íntegro del monto pagado, procesado en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la confirmación del extravío.

8. Costos de envío

El costo de envío, en caso de aplicar, se informará al cliente de manera transparente durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pago, en cumplimiento del artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Ningún cargo adicional por concepto de envío será aplicado sin previo aviso y consentimiento del cliente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu envío, aclaraciones sobre tiempos de entrega o cualquier incidencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente exclusivamente a través del siguiente medio:

Correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

Nuestro tiempo de respuesta es de hasta 2 días hábiles a partir de la recepción del mensaje. Te recomendamos incluir en tu correo el número de pedido y, de ser posible, el número de guía de rastreo, para agilizar la atención.

ZenClaw se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. La versión vigente siempre estará disponible para consulta en nuestra tienda en línea.