Política de privacidad

Política de Privacidad — ZenClaw

Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento de datos personales

ZenClaw es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de nuestra tienda en línea. Puede contactarnos en cualquier momento a través del siguiente correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

Esta Política de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, y su Reglamento, así como de los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

2. Datos personales que recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en esta política, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, dirección de correo electrónico y país de residencia.

Datos de entrega: dirección postal completa, ciudad, estado, código postal y, en su caso, referencias adicionales para la entrega del pedido.

Datos de transacción: información relacionada con el pedido realizado, como productos adquiridos, importe de la compra, método de pago seleccionado y estado del envío. ZenClaw no almacena datos de tarjetas de crédito o débito; dicho procesamiento es realizado directamente por la pasarela de pago correspondiente bajo sus propios estándares de seguridad.

Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestra tienda y tiempo de permanencia. Estos datos se recaban de forma automática mediante cookies y tecnologías similares, conforme se describe en la sección correspondiente de esta política.

No recabamos datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial):

Los datos que usted nos proporciona son tratados para las siguientes finalidades que dan origen y son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre ZenClaw y usted como cliente:

  • Procesar, gestionar y confirmar los pedidos realizados en nuestra tienda.
  • Coordinar el envío y la entrega de los productos adquiridos.
  • Atender solicitudes de devolución, reembolso o garantía dentro de los plazos establecidos en nuestra política comercial.
  • Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con su pedido, tales como confirmaciones de compra, actualizaciones de envío y notificaciones de entrega.
  • Dar cumplimiento a las obligaciones legales y fiscales derivadas de la relación comercial.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación comercial):

Con su consentimiento previo, expreso e informado, podemos tratar sus datos para las siguientes finalidades adicionales:

  • Envío de comunicaciones comerciales, promociones y novedades sobre los productos de ZenClaw.
  • Elaboración de estudios de mercado y análisis estadísticos sobre el comportamiento de compra.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento enviando un correo electrónico a soporte.zenclaw@gmail.com con el asunto: "Oposición a finalidades secundarias".

La negativa al tratamiento para finalidades secundarias no es motivo para que ZenClaw le niegue los productos o servicios que solicita.

4. Transferencia de datos personales

Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del territorio mexicano por las siguientes terceras personas:

Proveedores de logística y envío: para coordinar la entrega de su pedido, sus datos de identificación y dirección son compartidos con los operadores logísticos y proveedores de servicios de mensajería involucrados en el proceso de entrega. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a tratar sus datos únicamente para la finalidad de gestionar la entrega.

Pasarelas de pago: la información de pago es procesada directamente por el proveedor de pagos correspondiente. ZenClaw no accede ni almacena sus datos bancarios o de tarjetas.

Plataforma de comercio electrónico: nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify Inc., quien actúa como encargada del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad y los estándares internacionales de protección de datos. Shopify puede procesar datos en servidores ubicados fuera de México, en países que pueden no contar con un nivel de protección equivalente al establecido por la LFPDPPP; sin embargo, dicha transferencia se realiza bajo cláusulas contractuales y mecanismos de protección adecuados.

Autoridades competentes: ZenClaw podrá divulgar sus datos personales cuando sea requerido por autoridades gubernamentales, judiciales o administrativas competentes, conforme a la legislación aplicable, sin que esto requiera su consentimiento.

Salvo los casos descritos anteriormente, ZenClaw no vende, cede ni comercializa sus datos personales a terceros.

5. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido.

Cookies estrictamente necesarias: permiten el funcionamiento básico de la tienda, como mantener los artículos en su carrito de compras o gestionar su sesión. No pueden desactivarse.

Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda mediante la recopilación de información de forma anónima o agregada.

Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarle anuncios relevantes en otras plataformas y redes sociales basados en su comportamiento de navegación.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones de la tienda. Para obtener información sobre cómo gestionar las cookies en su navegador, consulte la sección de ayuda del mismo.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), conforme a lo establecido en los artículos 22 al 32 de la LFPDPPP.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo electrónico soporte.zenclaw@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Derechos ARCO", incluyendo la siguiente información:

  • Nombre completo del titular de los datos.
  • Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales desea ejercer alguno de los derechos ARCO.
  • Indicación expresa del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
  • Cualquier elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
  • En caso de rectificación, deberá indicar las modificaciones a realizar y aportar la documentación que sustente la solicitud.

ZenClaw responderá a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción, comunicándole la determinación adoptada. Si la resolución resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos pueden prorrogarse conforme a lo previsto en la LFPDPPP.

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. ZenClaw podrá solicitarle información adicional para acreditar su identidad y verificar que se trata del titular de los datos o de su representante legal debidamente acreditado.

7. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no lo impida una disposición legal. Para hacerlo, envíe su solicitud al correo electrónico soporte.zenclaw@gmail.com con el asunto: "Revocación de consentimiento".

ZenClaw le informará, en un plazo máximo de 20 días hábiles, sobre la procedencia de su solicitud. Es importante que tenga en cuenta que, en algunos casos, la revocación del consentimiento puede implicar que ZenClaw no esté en posibilidad de seguir prestándole el servicio solicitado o concluir la relación vigente con usted.

8. Seguridad de los datos personales

ZenCClaw implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a lo dispuesto por el artículo 19 de la LFPDPPP. Entre dichas medidas se incluyen el uso de protocolos de cifrado SSL/TLS en la transmisión de datos y el acceso restringido a la información personal únicamente al personal y proveedores autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet puede garantizar una seguridad absoluta. En el supuesto de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, ZenClaw le informará de manera oportuna a través del correo electrónico que nos haya proporcionado, a fin de que pueda tomar las medidas pertinentes para la defensa de sus derechos.

9. Conservación de los datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados, incluyendo el período posterior necesario para cumplir con las obligaciones legales, contables o fiscales aplicables. Una vez concluidas dichas finalidades y obligaciones, sus datos serán bloqueados y posteriormente suprimidos o disociados conforme al procedimiento establecido en la LFPDPPP.

10. Modificaciones a esta Política de Privacidad

ZenClaw se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra tienda en línea con indicación de la nueva fecha de vigencia. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de los cambios constituirá su aceptación de los mismos. En caso de que los cambios sean significativos o afecten finalidades distintas a las originalmente informadas, le notificaremos por correo electrónico y, cuando así lo requiera la ley, solicitaremos nuevamente su consentimiento.

11. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta de ZenClaw, puede interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en la materia, a través de su sitio web oficial: www.inai.org.mx

12. Contacto

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con ZenClaw exclusivamente a través del siguiente medio:

Correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

Atenderemos su mensaje en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción.

*ZenClaw — Política de Privacidad vigente a partir del 14 de julio de 2026.*