Aviso legal

AVISO LEGAL — ZENCLAW

Fecha de entrada en vigor: 14 de julio de 2026

1. Identificación del Titular

La tienda en línea ZenClaw es operada por un comercio electrónico constituido y activo bajo la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier consulta, reclamación o comunicación de carácter legal, el único canal de contacto habilitado es el correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com. Las comunicaciones dirigidas a este canal se atenderán en un plazo máximo de 5 días hábiles.

2. Marco Legal Aplicable

La operación de ZenClaw se rige por la legislación mexicana vigente, en particular por las siguientes disposiciones:

Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus reformas, con especial atención a los derechos derivados de ventas a distancia reconocidos en sus artículos 76 Bis y concordantes.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos, en lo relativo a contratos mercantiles celebrados por medios electrónicos.
Código Civil Federal, en lo aplicable a obligaciones y contratos.
Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI vigente, relativa a la información comercial para bienes y servicios ofrecidos a distancia.
Ley de Firma Electrónica Avanzada, en lo conducente.

En caso de conflicto interpretativo, prevalecerán las disposiciones de la LFPC por ser norma protectora del consumidor final.

3. Descripción del Producto Comercializado

ZenClaw comercializa la Lima Eléctrica Silenciosa para Uñas de Perro, un dispositivo de uso doméstico para el cuidado de mascotas, con las siguientes características técnicas y funcionales:

Motor silencioso diseñado para eliminar el ruido y las vibraciones bruscas que generan estrés en los animales.
Luz LED incorporada para distinguir la zona vascular del casco de la uña y evitar cortes profundos.
Carga mediante cable USB, con una autonomía de uso prolongada de varias semanas por carga completa.
Uso no invasivo, apto para la aplicación doméstica sin necesidad de asistencia veterinaria o de peluquería profesional.

Las imágenes, descripciones y especificaciones publicadas en el sitio web tienen carácter informativo y orientativo. ZenClaw realiza sus mejores esfuerzos para que dicha información sea veraz, suficiente, clara y fácilmente accesible, en cumplimiento del artículo 76 Bis fracción I de la LFPC. No obstante, el comprador deberá verificar la compatibilidad del producto con las características particulares de su mascota antes de efectuar el pedido.

Este producto está diseñado exclusivamente para uso en mascotas domésticas. ZenClaw no efectúa declaraciones de naturaleza médica o veterinaria sobre el producto. Ante cualquier duda sobre el estado de salud de la mascota, se recomienda consultar a un médico veterinario colegiado.

4. Proceso de Compra y Perfeccionamiento del Contrato

La compra realizada a través del sitio web de ZenClaw constituye un contrato de compraventa mercantil a distancia en los términos del artículo 76 Bis de la LFPC. El contrato se perfecciona en el momento en que el comprador recibe la confirmación de pago por correo electrónico, la cual hace las veces de acuse de recibo electrónico en los términos del Código de Comercio.

ZenClaw se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, información de envío incorrecta o imposibilidad de procesar el pago, en cuyo caso se informará al comprador en el menor tiempo posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.

5. Tiempos de Procesamiento y Envío

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. Una vez procesado el pedido y generada la guía de envío, el tiempo estimado de entrega es de 13 a 20 días hábiles, sujeto a las condiciones operativas del servicio postal o courier utilizado, así como a posibles retrasos imputables a la aduana mexicana o a causas de fuerza mayor.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía contractual de entrega en fecha exacta. ZenClaw informará al comprador del número de rastreo disponible a fin de que pueda monitorear el estado de su envío. En caso de demora extraordinaria que supere los 30 días hábiles desde el procesamiento del pedido, el comprador podrá solicitar la cancelación del pedido con reembolso íntegro, conforme a lo dispuesto en la LFPC.

6. Garantía del Producto

ZenClaw otorga una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto, en los términos del artículo 77 de la LFPC y de la NOM-024-SCFI vigente. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallas en el funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.

La garantía no ampara los daños derivados de: mal uso o uso contrario a las instrucciones del fabricante, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste natural por el uso, ni daños causados por el contacto con líquidos no previstos en el manual de uso.

Para hacer efectiva la garantía dentro del plazo establecido, el comprador deberá:

Comunicarlo mediante correo electrónico a soporte.zenclaw@gmail.com describiendo detalladamente la falla.
Adjuntar fotografías o video que evidencien el defecto.
Conservar el producto en el estado en que se encuentre para su eventual revisión.

ZenClaw resolverá la solicitud de garantía ofreciendo, a su elección y según la disponibilidad, la reparación del producto, su reposición por uno de iguales o similares características, o el reembolso del precio pagado.

7. Política de Devoluciones y Derecho de Retractación

7.1 Derecho de retractación (devolución por arrepentimiento)

Conforme al artículo 76 Bis fracción VI de la LFPC, el consumidor que haya adquirido el producto a través de este medio electrónico podrá ejercer su derecho de retractación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan estrictamente las condiciones establecidas en el apartado 7.2 del presente aviso.

7.2 Condiciones obligatorias para aceptar la devolución

ZenClaw únicamente aceptará devoluciones cuando se cumplan de manera acumulativa todas las condiciones siguientes:

El aviso de intención de devolución debe comunicarse a soporte.zenclaw@gmail.com dentro de las primeras 48 horas contadas desde la recepción del paquete.
El producto debe encontrarse en estado absolutamente sin uso y sin abrir, es decir, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido retirados de su embalaje original o probados.
El embalaje original debe estar intacto, sin roturas, escrituras, cintillas rotas ni cualquier otra alteración.
El producto debe incluir todos sus accesorios, manuales y elementos con los que fue entregado originalmente.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones faculta a ZenClaw para rechazar la devolución y reenviar el producto al comprador a su cargo.

7.3 Gastos de devolución

Los gastos de envío generados por la devolución del producto correrán íntegramente a cargo del comprador. ZenClaw no abonará ni compensará dichos gastos bajo ninguna circunstancia dentro del procedimiento de retractación voluntaria. Esta condición no aplica cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación cubierto por la garantía, supuesto en el que ZenClaw coordinará el procedimiento de manera diferenciada.

7.4 Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, ZenClaw procederá a su inspección en un plazo de hasta 5 días hábiles. El reembolso únicamente se efectuará si el producto supera satisfactoriamente dicha inspección y se confirma que cumple con todas las condiciones establecidas en el apartado 7.2. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador, en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección. El monto reembolsado corresponderá al precio del producto, sin incluir los gastos de envío originales.

7.5 Productos no sujetos a devolución

No procede la devolución por retractación en los casos de productos personalizados, artículos higiénicos o de contacto con animales que hayan sido utilizados, ni cuando el embalaje de seguridad haya sido violado, por razones de higiene y de conformidad con la legislación aplicable.

8. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, ZenClaw recaba y trata los datos personales estrictamente necesarios para la gestión del pedido, el envío del producto y la atención al cliente. Los datos recabados incluyen nombre, dirección de entrega y correo electrónico.

ZenClaw no comercializa, cede ni transfiere datos personales a terceros ajenos al proceso logístico, salvo obligación legal expresa. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) mediante solicitud dirigida a soporte.zenclaw@gmail.com. Para mayor detalle sobre el tratamiento de datos personales, el comprador deberá consultar el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web de ZenClaw.

9. Limitación de Responsabilidad

ZenClaw no asumirá responsabilidad por daños directos o indirectos derivados de: el uso incorrecto del producto contrario a las instrucciones proporcionadas, lesiones a mascotas causadas por un manejo inadecuado del dispositivo, retrasos en la entrega imputables al operador logístico o a la autoridad aduanera, ni por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

La responsabilidad máxima de ZenClaw frente al comprador quedará limitada al precio efectivamente abonado por el producto objeto de la reclamación.

10. Resolución de Controversias

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente aviso legal y de las condiciones de compra, las partes acuerdan intentar, en primer término, una solución amistosa mediante comunicación a soporte.zenclaw@gmail.com.

Si no fuese posible alcanzar un acuerdo en un plazo de 15 días hábiles, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), organismo competente para la defensa de los derechos del consumidor en México, a través de sus canales oficiales disponibles en www.gob.mx/profeco, incluyendo el servicio Conciliaexprés. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos.

11. Modificaciones al Aviso Legal

ZenClaw se reserva el derecho de modificar el contenido del presente aviso legal en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con indicación de la nueva fecha de entrada en vigor. Las compras realizadas con anterioridad a dicha modificación se regirán por la versión vigente en el momento de su perfeccionamiento.

12. Contacto

Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con lo establecido en este aviso legal, el comprador deberá dirigirse exclusivamente a:

Correo electrónico: soporte.zenclaw@gmail.com

*ZenClaw atenderá las comunicaciones recibidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.*

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